Когда ты выбираешь кредитное предложение, к тебе относятся, как к королю, но только до подписания контракта. После, вопросы долго остаются без ответа, а любое недовольство может перерасти в конфликт. В Microinvest все по-другому. Мы на связи с нашими клиентами независимо от ситуации и соблюдаем международные стандарты качества обслуживания. Мы строим с клиентами партнерские отношения, основанные на доверии, объективности и уважении.
Не зря говорят, что друзья познаются в беде. А компании – в решении конфликтных ситуаций и ответах на жалобы. В Microinvest мы открыто принимаем любое обращение клиента и стараемся найти наиболее эффективные для обеих сторон способы решения. Это один из основных принципов ответственного кредитования. Мы призываем клиентов сообщать нам о любой ситуации, будь то недопонимание, неудовлетворенность условиями или обслуживанием или обстоятельства, которые могут привести к невыплате кредита.
Как поступить, если ты просрочил платеж по кредиту?
Основной кредитный риск, который берет на себя клиент — это невозможность его погасить, что может привести к штрафам и «пятнам» на твоей кредитной истории. Никто не хочет сталкиваться с такими ситуациями, даже кредитор. Решение – максимально объективно рассчитать свою платежеспособность с самого начала, знать, сколько и за что ты платишь, и соблюдать график погашения. Но все же, что делать, когда ты попал в непредвиденную ситуацию и не можешь вовремя погасить кредит?
Наберись смелости и свяжись с кредитной организацией. Уход от ситуации или непризнание проблемы принесет еще больше проблем в будущем. Лучше всего начать «лечение» своей кредитной истории как можно раньше. После детального анализа ты получишь несколько вариантов реструктуризации: продление срока погашения кредита и уменьшение ежемесячных платежей, платежныt каникулами на определенный срок, либо рефинансирование, если у тебя несколько кредитов. Для каждой проблемы есть решение.
Так же следует поступать в случае любого недопонимания или недовольства в процессе кредитования. Связаться с Microinvest в случае возникновения вопросов можно несколькими простыми и быстрыми способами:
- Обратиться непосредственно к своему кредитному эксперту, который знает твою ситуацию и кредитную историю.
- Связаться с представителем компании по телефону горячей линии 022 802 100.
- Отправить сообщение на адрес электронной почты: sesizari@microinvest.md.
- Отправить анонимное письмо, заполнив контактную форму.
- Или же описать ситуацию, с которой ты столкнулся, в книге жалоб в любом вспомогательном офисе компании.
В конце концов, у всех бывают проблемы или возникают вопросы. Важно понимать, что недопонимание, разрешенное сегодня, пойдет только на пользу и вам, и кредитной организации. Обе стороны должны быть заинтересованы в поддержании доверительных отношений.
Выбери кредитора, который о тебе заботится!
