«Принципы SMART – это ежедневная работа команды Microinvest»

Если хочешь узнать больше о компании, познакомься с реальными людьми, которые в ней работают. Ольга является руководителем бизнес-департамента Microinvest и ежедневно на уровне команды, а также в работе с клиентами реализует международные принципы защиты в кредитовании.

Ольга, что для тебя значат международные стандарты защиты клиентов?

Хороший вопрос. Первая ассоциация, которая приходит на ум – это «изменения» и «ответственность». В 2016 году, когда я пришла в Microinvest, я сразу поняла, что стала частью команды, которая стремится к радикальным изменениям в сфере небанковского кредитования и воплотит их. За такой короткий период времени нам удалось увеличить наш портфель с 245 миллионов до 2,8 миллиарда леев, а количество активных клиентов с 10 000 до более 42 000. Теперь, когда наше влияние на рынок стало более значительным, соблюдать международные стандарты защиты клиентов как никогда важно, так как все больше людей, стремящихся к реализации своих целей, с уверенностью выбирают наши продукты. Мы устанавливаем стандарты для рынка и служим примером.

С чего началась история международной сертификации Smart для Microinvest?

Microinvest впервые получил сертификат «SMART» в 2015 году. Чтобы его получить компания прошла комплексный аудит, в ходе которого нам пришлось доказать CFI (Центру финансовой доступности), что мы полностью заслуживаем звание ответственного кредитора. Я не участвовала в первой сертификации, но была частью команды, которая подтвердила этот сертификат в 2018 году. Это был процесс, состоящий из нескольких этапов: анализа внутренних регламентов и процедур компании, ее рабочих процессов и конкретных договоров с клиентами; визитов и обсуждений с коллегами и клиентами, организованных международной командой. Мы прошли их все успешно. В этом году мы подтвердили это звание в третий раз и гордимся тем, что являемся единственной финансовой организацией в Молдове, сертифицированной Smart.

Сегодня в Молдове действует более 150 небанковских кредитных организаций. Чем Microinvest отличается от конкурентов на рынке?

Отношением к клиентам. Microinvest финансирует как предпринимателей, так и частных лиц, стремясь с каждым установить долгосрочные отношения. Мы рассматриваем каждый кредит как сотрудничество, основанное на открытости и уважении. Соблюдать эти принципы бывает сложно, особенно когда конкуренция на рынке не всегда добросовестная. Мы сознательно выбрали роль надежного кредитора для наших клиентов. Это отличает нас от других.

7 принципов применяются в повседневном взаимодействии с клиентами Microinvest. Как удалось интегрировать их в деятельность компании?

Могу сказать больше, SMART – это не просто принципы, а то, как мы работаем каждый день, часть культуры Microinvest. Комплексный аудит для получения сертификата Smart показал нам, что мы и прежде соблюдали принципы защиты клиентов, потому что видели в этом правильную формулу кредитования, которой придерживаемся. После получения сертификата мы внесли некоторые изменения, чтобы стать еще лучше: сосредоточились на обучении нашей команды, чтобы они четко понимали и могли максимально доступно объяснить клиентам условия кредитных договоров; добавили новые каналы, по которым клиенты могут обратиться с рекомендациями и жалобами. Все, чтобы эти принципы не были сложными правилами, а соблюдались «интуитивно», как часть культуры компании.

Какой, на твой взгляд, самый важный принцип, без которого невозможно продуктивное и надежное сотрудничество с клиентами?

Трудно выбрать один принцип, все они логически связаны друг с другом. Рассмотрим на примере приобретения автомобиля, так как многие из нас так или иначе сталкиваются с этим опытом. Чтобы получить настоящее удовольствие от покупки, автомобиль должен соответствовать одновременно нескольким критериям. Подходить вам как технически, так и функционально, не иметь скрытых дефектов, оптимально расходовать топливо, а также быть доступным в обслуживании. Самому очень сложно разобраться во всех этих параметрах и найти оптимальный вариант. Нужен настоящий специалист, которому бы ты доверял. То же самое и с кредитами. Компания, к которой ты обращаешься, должна быть прозрачной, справедливой, предоставлять тебе соответствующий формат продукта и объективно сформированные цены, а, в случае возникновения неясных ситуаций, быть открытой для их решения. Именно так у нас построены все процессы кредитования.

Если же выделить определенный принцип, то, на мой взгляд, одним из основных – является не допустить чрезмерной закредитованности клиента. Я до сих пор помню историю человека, который из-за большого количества долгов решился на продажу своего дома. Он не был нашим клиентом, но его история произвела на меня глубокое впечатление. Это сложная и неприятная ситуация, от которой мы хотим защитить наших клиентов. Мы, сотрудники Microinvest, приходя на работу, хотим помочь другим людям достичь своих целей и ощутить только преимущества кредитования.

Какие еще практики планируете внедрить в Microinvest, чтобы сохранить свою позицию кредитора, который заботится о своих клиентов?

Прежде всего, мы хотим оставаться кредитной организацией, которой люди могут доверять, независимо от текущих проблем или условий конкуренции. Мы несем ответственность и бережно относимся к нашим клиентам, стараемся как можно активнее способствовать финансовому образованию общества, в котором живем. Каждый год мы участвуем в международных кампаниях по финансовому образованию: Borrow Wisely (организует MFC) и Global Money Week (организует OECD), в ходе которых мы проводим серию мероприятий и даем полезные рекомендации текущим и потенциальным клиентам о том, как превратить кредит в преимущество. И мы не останавливаемся на достигнутом, потому что ответственное кредитование стало «образом жизни» для Microinvest – кредитора, который о тебе заботится.

Abonează-te la newsletter pentru a fi la curent

Alte noutăți

FIȚI LA CURENT CU TOATE EVENIMENTELE

Acord consimțământul companiei O.C.N. Microinvest S.R.L., IDNO 1003600053518, să prelucreze datele mele cu caracter personal în scopuri de marketing și prospectare comercială, activitate desfășurată, inclusiv prin intermediul contractării terților prestatori de servicii în acest domeniu (apeluri telefonice, e-mail-uri, SMS-uri, notificări pe site sau în aplicațiile mobile ale companiei, publicității targetate în mediul digital sau mesagerii precum: WhatsApp, Viber, Messenger, Telegram, etc.).

Acest acord poate fi retras conform mențiunilor din secțiunea Drepturile subiecților datelor cu caracter personal din politica de confidențialitate și cookies.

Dacă nu ești deacord, te rugăm să debifezi și apoi să apeși Continuă.

I agree to the processing of my personal data by NBFC Microinvest LLC, IDNO 1003600053518 for marketing and commercial purposes, activities carried out, including by concluding contracts with third-party service providers in this area (telephone, email, SMS, notifications on the website or in the company’s personal account, mobile applications, targeted advertising in the digital environment or messengers, such as: WhatsApp, Viber, Messenger, Telegram, etc.).

This consent may be revoked, as described on the Privacy Policy and Cookies page in the Rights of Personal Data Subjects section.

If you do not agree, remove the check mark and click “Continue”.

Согласен/на на обработку моих персональных данных Н.К.О. Microinvest О.О.О., IDNO 1003600053518 в маркетинговых и коммерческих целях, осуществляемой деятельности, в том числе путем заключения договоров со сторонними поставщиками услуг в этой области (телефонной связи, электронной почты, SMS, уведомлений на сайте или в личном кабинете компании, мобильных приложений, таргетированной рекламы в цифровой среде или мессенджерах, таких как: WhatsApp, Viber, Messenger, Telegram и др.).<br><br>Это согласие может быть отозвано, как описано на странице «Политика конфиденциальности и файлы cookie» в разделе Права субъектов персональных данных.<br><br>Если вы не согласны, удалите галочку и нажмите «Продолжить».