Международные стандарты качества SMART

В ноябре 2018 года компания Microinvest, единственная в Молдове, повторно получила сертификат «Smart Campaign», являющийся международным подтверждением ответственного подхода в кредитовании и соблюдения стандартов высокого качества обслуживания клиентов.

Деятельность компании была оценена международной комиссией «Smart Campaign» в 2018 году. Данный процесс предполагал проверку всех внутренних процедур и политик, порядок анализа и погашения кредитов, ценообразование компании и соблюдение правовых положений всей ее деятельности. Это был длительный процесс, основанный на подробном и тщательном анализе. Представители «Smart Campaign» не только удаленно изучали документы, они лично посетили Microinvest, чтобы увидеть фактический ход работы, а также встретились со многими клиентами. После этого анализа компания была сертифицирована на международном уровне как организация, полностью соответствующая стандартам ответственного кредитования и защиты клиентов.

Принципы, в соответствии с которыми присуждается данный сертификат, совпадают с принципами, которыми уже на протяжении 16 лет руководствуется Microinvest, в именно:

  • понятные продукты и условия — все продукты просты и созданы с учетом потребностей клиентов различных целевых аудиторий. Для их продвижения компания не использует агрессивные методы продажи.
  • недопущение чрезмерной задолженности — чтобы предложить кредит, который приведет к улучшению уровня жизни и развитию бизнеса, с самого начала тщательно рассчитывается платежеспособность клиента.
  • прозрачность условий договора — все предполагаемые затраты объясняются с самого начала. Условия и цены представлены на сайте компании и точно описываются в договоре; кроме того, сотрудники любого филиала компании готовы предоставить качественную консультацию, которая понятна клиенту по форме и изложению.
  • справедливые цены — цена кредита устанавливается справедливо с учетом ситуации на рынке и преимуществ, предоставляемых компанией.
  • корректное и уважительное отношение – на каждом этапе процесса кредитования к каждому клиенту в компании относятся вежливо и равноправно. Любая форма дискриминации категорически недопустима, также как и оказание влияния на сотрудников посредством подарков или других форм вознаграждения. Эти принципы изложены в «Кодексе поведения», который является внутренним документом и соблюдается всеми сотрудниками.
  • соблюдение конфиденциальности данных — все персональные данные обрабатываются и защищены в соответствии с действующим законодательством.
  • эффективные механизмы рассмотрения и разрешения рекламаций — компания поощряет искренние взгляды на любой опыт, связанный с кредитными услугами. Жалобы, предложения или благодарности могут быть переданы по различным каналам: телефону, почте, электронной почте или анонимно на сайте компании.

Узнайте больше о «The Smart Campaign», перейдя по следующей ссылке.

Если вы хотите получить более подробную информацию, ознакомьтесь с политикой конфиденциальности или напишите нам по адресу sesizari@microinvest.md.

Мы используем Cookies
Узнать подробнее