Друг познается в беде, а компании в РЕШЕНИИ неприятных ситуаций

Замечали, насколько красивой и интересной бывает реклама и какими неприятными и сложно разрешимыми бывают ситуации, когда ты недоволен каким-то продуктом? Наверняка у вас бывали случаи возврата товара в магазин: просроченного товара, товара несоответствующего качества или же просто потому что не подходит. Разочарование, раздражение и потерянное время. А, кроме того, со всевозможными объяснениями, почему это невозможно сделать, из-за: A, Б, В, Г … и даже больше причин. Ведь это не преступление, а нормальная практика, которую нужно воспринимать обьективно, для сбалансированных и справедливых отношений с клиентами.

Мы, в Microinvest, единственной компании которая применяет международные стандарты защиты клиентов, всегда стремимся стать лучше, от продуктов до методов обслуживания. Именно по этой причине мы открыты для всех рецензий, хороших или плохих, и готовы наиболее эффективно их разрешить. Как у нас получается? Все просто: мы слушаем тебя и стараемся выбрать правильное решение для твоей ситуации, чтобы в обе стороны остались довольны. Тебе не нужно висеть на проводе в течение полутора часов, чтобы получить ответ оператора или кричать в мегафон у окна, чтобы быть услышанным и понятым.

«Я ценю заботу и позитивное отношение к клиентам в Microinvest, даже в непонятных ситуациях» — Иван Ботнар, клиент Microinvest

Как ты думаешь, каким должен быть процесс подачи жалоб или предложений и сколько времени занимать? В некоторых компаниях на это может уйти целая вечность, иногда практически невозможно найти, куда написать или позвонить, и с каждым шагом ты становишься все более и более раздраженным и разочарованным. Мы не хотим расстраивать тебя, особенно когда у тебя есть вопросы, поэтому положительно реагируем на любые рекламации, даже на повышенных тонах, и стараемся понять тебя и помочь.

У семьи Ивана Ботнара, предпринимателя и клиента Microinvest, был негативный опыт кредитования, который сильно повлиял на их финансовое положение в тот период. Но Иван понимал, что для развития бизнеса ему нужна финансовая поддержка, потому важно было найти кредитора, которому можно доверять. Так началось сотрудничество с Microinvest.

«Про Microinvest я узнал из Интернета и с самого начала был уверен, что это надежная организация. Я говорю это потому, что у моей семьи был не очень приятный опыт кредитования из-за девальвации и непонимания со стороны банка, в который мы обратились. С Microinvest совсем другая история, основанная на взаимопонимании и доверии. После 15-минутной дискуссии с экспертом нам удалось найти лучшее решение по кредитованию для моего бизнеса. Также я очень ценю заботу и позитивное отношение к клиентам, даже в непонятных ситуациях».

Всю историю успеха и опыт кредитования клиента Microinvest Ивана Ботнара можно найти на странице с историями наших клиентов.

Неясная ситуация, разрешенная сегодня, со временем принесет только пользу, а если ты промолчишь, в конечном итоге сделаешь неверный вывод о той или иной компании и просто испортишь себе настроение, нервы и время. В Microinvest ты можешь сообщить о нарушениях и прояснить ситуацию с помощью ряда простых и удобных инструментов, потому что мы заботимся и защищаем наших клиентов. Так что, если у тебя есть какие-либо вопросы или недовольства, не стесняйся написать нам, и мы найдем решение.

Выбери кредитора, который о тебе заботится.

Имя клиента
Фамилия клиента
ИДНО
Валюта
Срок
Процент
Сумма
Ежемесячный взнос
Сумма к получению
Цель
Коментарии

1. Наименование и контактные данные кредитора
Кредитор
Адрес
Номер телефона
Электронный адрес
Сайт

3. Издержки, связанные с кредитом
Процентная ставка по кредиту
Фактическая годовая процентная ставка (ФГПС) Общая стоимость кредита, выраженная в годовом проценте от общей суммы кредита. ФГПС поможет вам сориентироваться среди нескольких предложений	%
Чтобы получить кредит в соответствии с согласованными условиями, необходимо заключить договор страхования для гарантии кредита или договор на другую вспомогательную услугу
Связанные издержки
Любые прочие издержки, вытекающие из кредитного договора	Комиссия за услуги, оказанные в связи с использованием кредита, рассчитанная и оплаченная следующим способом: оплачивается Заемщиком на дату предоставления кредита из собственных средств или удерживается Кредитором из суммы кредита Перезаключения/пролонгации кредита может осуществляться по взаимному согласию сторон, путем заключения дополнительного соглашения, при этом Кредитор вправе потребовать увеличения процентной ставки в пределах, предусмотренных действующим законодательством. В случае перезаключения/пролонгации кредита, Клиент оплачивает Кредитору в момент перезаключения/пролонгации комиссию, в размере 2% от сальдо кредита на дату перезаключения/пролонгации
Условия, на которых издержки по кредитному договору могут подлежать изменению	Стороны могут изменить расходы, связанные с кредитом, путем письменного соглашения, подписанного обеими сторонами За неисполнение гарантий в течение согласованного срока, Кредитор вправе рассчитать, а Заемщик обязан выплатить Кредитору проценты за просрочку в размере 5% годовых от от остатка суммы за каждый день просрочки, начиная с даты, следующей за сроком, установленным для выполнения гарантии/й, и до даты надлежащего исполнения соответствующего обязательства.
Обязательство по оплате нотариальных услуг / услуг по регистрации ипотеки / услуг за отметку о запрете залога в Транспортном регистре, связанного с залогом транспортных средств (сельскохозяйственной техники)	Оплачивается непосредственно Заемщиком , если иное не предусмотрено договором залога/ипотеки.
Стоимость оценки недвижимости, предложенной в залог	Оплачивается Заемщиком непосредственно оценщику
Издержки в случае просрочки платежа Неоплата платежей в срок может повлечь серьезные последствия для вас (например, принудительное взыскание) и осложнить получение кредитов в будущем
Оплата кредита может быть произведена бесплатно в кассах и терминалах офисов Кредитора, а также по усмотрению Заемщика через представителей уполномоченных на сбор возвратных платежей, перечень которых и взимаемая ими комиссия опубликованы на сайте Кредитора (www.microinvest.md/cum-achiti-creditul/). В случае, если Заемщик использует способы оплаты с комиcсией, Заемщик несет все расходы по погашению кредита и обязуется производить платежи таким образом, чтобы Кредитор получил согласованную сумму погашения без каких-либо вычетов со стороны представителей уполномоченных на сбор возвратных платежей.

4. Прочие важные юридические аспекты
Право отзыва Вы вправе отказаться от кредитного договора в течение 14 календарных дней	Да
Досрочное погашение Вы вправе полностью погасить кредит, частично или полностью, в любой момент	Да
Кредитор имеет право на компенсацию в случае досрочного погашения Клиент может погасить кредит полностью или частично досрочно, уведомив об этом Кредитора в письменной форме за 3 дня и уплатив комиссию за досрочное погашение в размере:	% от досрочно погашенной суммы, если период между датой досрочного погашения и условленной датой выплаты кредита составляет больше одного года; % от досрочно погашенной суммы. Досрочное погашение возможно только при отсутствии непогашенной задолженности по процентам или иным задолженностям, подлежащим оплате в соответствии с Договором. % от суммы выплачиваемой досрочно, если период между датой досрочного погашения и условленной датой выплаты кредита составляет не более одного года.
Использование базы данных Кредитор обязан немедленно и безвозмездно сообщить вам о результатах изучения базы данных, в случае если заявление на получение кредита отклоняется вследствие такого изучения. Это не относится к случаям, когдапредоставление подобной информации запрещено законом или противоречит целям общественного порядка или общественной безопасности Стороны могут согласовать дополнительные условия, которые будут включены в кредитный договор.	Да
Право на проект кредитного договора Вы вправе обратиться и бесплатно получить экземпляр проекта кредитного договора. Это не относится к случаям, когдана момент обращения Кредитор не хочет заключать с вами кредитный договор	Да
Период времени, в пределах которого Кредитор обязан соблюдать предконтрактные обязательства	Срок действия данного предложения составляет 15 календарных дней с момента выдачи.
В связи с вышеизложенной информацией заявляю, что: Мне была предоставлена необходимая информация, разъяснены основные характеристики вышеописанного кредитного продукта (процентная ставка, количество комиссий, стоимость кредита, условия досрочного погашения, общая сумма к оплате), а также последствия несоблюдения условий договора; Мне были разъяснены расходы, являющиеся частью общей стоимости кредита, в том числе расходы за сопутствующие услуги, связанные с кредитным договором; Мне была предоставленана возможность обсудить в индивидуальном порядке условия кредитного договора, который я намереваюсь подписать, я индивидуально обсудил комиссию за выдачу, ежемесячную комиссию, сумму пени и заявляю, что пункты не ставят меня в невыгодное положение, будучи справедливыми в моих отношениях с кредитором; Кредитор спросил меня о возможной важности предоставленной информации и не были ли упущены важные моменты, которые я ожидал узнать для принятия обоснованного и рационального решения о заключении потенциального кредитного договора. Предоставленная информация и соответствующие пояснения позволили мне оценить, с учетом собственного анализа других предложений сторонних кредиторов, адаптирован ли предложенный кредитный договор к моим потребностям и моему финансовому положению; Я знаю содержание договора, все его условия мне разъяснены, я их понял и принимаю, а документы и информация, лежащие в основе заключения договора, являются полными и точными; Я знаю законодательство, нормативные акты, которыми будет регулироваться договор, а также подтверждаю отсутствие качеств потребителя; У меня нет неясностей или недопонимания относительно условий договора; Кредитный продукт соответствует цели, описанной выше, и будет использоваться в соответствии с назначением и осуществляемой экономической деятельностью. Активы, приобретенные/полученные/построенные/отремонтированные из кредитных источников, будут зарегистрированы/переданы в Уставной капитал компании, через которую я осуществляю предпринимательскую деятельность и/или будут использоваться совместно ее членами или индивидуально, но строго в рамках осуществляемой экономической деятельности. (Подпись)