Microinvest – единственная в Республике Молдова компания, прошедшая сертификацию “Smart” в области защиты клиентов

Компания Microinvest успешно прошла процесс ресертификации и в очередной раз подтвердила свои обязательства и ответственность перед клиентами, оставаясь единственной в Молдове обладательницей сертификата ”Smart” в области защиты клиентов.

Кампания “Smart” – глобальная инициатива внедрения лучших практик по защите клиентов в сфере микрофинансирования. Стандарты, продвигаемые кампанией, были внедрены более чем 100 финансовыми учреждениями, обслуживающими около 42 миллионов клиентов в странах Европы, Азии и Латинской Америки. Цель кампании “Smart” — доверие к финансовым учреждениям. Ее участники обязуются следовать этичной и разумной процедуре кредитования и учитывать интересы клиентов на всех этапах получения и использования кредита. В процессе сертификации проверяется соответствие семи основным принципам:

надлежащий формат продуктов, предупреждение чрезмерной задолженности, прозрачность, ответственное ценообразование, справедливое и уважительное отношение к клиентам, конфиденциальность данных клиентов, механизмы рассмотрения и разрешения жалоб клиентов.

“Кредитование — это важный шаг для каждого из наших клиентов, за которым стоит партнерство на 2 года, 5 лет или даже 10. Слоган компании Microinvest — “надежный партнер”, что означает четко и вовремя, честно и открыто, справедливо. Принципы Смарт Сертификата дают возможность посмотреть на процессы компании глазами клиента и обеспечить качественное и надежноей обслуживание, достойное доверия” — Исполнительный директор компании Microinvest Дмитрий Свинаренко.