full time, Chișinău
În spatele fiecărei experiențe pozitive a clientului stă un profesionist care ascultă, analizează și găsește soluții corecte și eficiente.
La Microinvest, căutăm un Specialist / o Specialistă Reclamații care să transforme fiecare sesizare într-o oportunitate de a îmbunătăți experiența clienților și procesele companiei. Ne dorim o persoană atentă la detalii, orientată spre soluții și capabilă să gestioneze cu profesionalism situațiile care necesită analiză și comunicare eficientă.
Despre funcție
- Vei gestiona și soluționa reclamațiile, petițiile și sesizările recepționate din partea clienților;
- Vei analiza informațiile și documentele aferente fiecărui caz și vei identifica soluțiile potrivite;
- Vei întocmi și transmite răspunsuri către clienți în termenele stabilite;
- Vei colabora cu departamentele interne pentru investigarea și soluționarea eficientă a solicitărilor;
- Vei monitoriza respectarea termenelor și standardelor de calitate aferente procesului de soluționare;
- Vei elabora rapoarte periodice privind activitatea și rezultatele obținute;
- Vei identifica oportunități de îmbunătățire și vei propune optimizări ale proceselor existente;
- Vei participa la actualizarea procedurilor și regulamentelor interne relevante domeniului de activitate;
- Vei asigura respectarea principiilor de confidențialitate și protecție a informațiilor gestionate.
Compatibilitate
- Ai studii medii de specialitate sau superioare;
- Ai abilități bune de analiză și interpretare a informațiilor;
- Ești organizat(ă) și îți poți gestiona eficient prioritățile și termenele limită;
- Ai atenție la detalii și un nivel ridicat de responsabilitate;
- Comunici clar, profesionist și cu tact;
- Poți lua decizii argumentate și gestiona situații dificile;
- Ai spirit de inițiativă și orientare către soluții;
- Cunoști și utilizezi eficient pachetul Microsoft Office;
- Vorbești fluent limbile română și rusă;
- Îți place să lucrezi atât independent, cât și în echipă.
- Experiența în relații cu clienții, gestionarea reclamațiilor sau în domeniul financiar constituie un avantaj.
Beneficii
Aplică acum
În spatele fiecărei reclamații există o experiență a clientului care poate fi îmbunătățită. Este mai mult decât gestionarea sesizărilor — este o oportunitate de a asculta, de a analiza în profunzime și de a găsi soluții corecte, echilibrate și eficiente.Dacă îți dorești un rol dinamic, în care atenția la detalii, gândirea analitică și comunicarea clară sunt esențiale, într-un mediu orientat spre responsabilitate, îmbunătățire continuă și experiență pozitivă a clientului, te invităm să te alături echipei noastre.📩 Trimite CV-ul la cariera@microinvest.md Ne rezervăm dreptul să contactăm doar persoanele selectate în baza CV-ului.
Despre noi
Microinvest este liderul pieței de creditare nebancare din Republica Moldova și unul dintre angajatorii care investesc constant în oameni și echipă. De peste 23 de ani, oferim soluții financiare rapide și responsabile pentru familii și antreprenori.Din octombrie 2025, Microinvest a devenit parte a Grupului Victoriabank, care la rândul său face parte din Grupul Financiar Banca Transilvania.În echipa noastră vei găsi un mediu în care munca ta contează, iar impactul este vizibil. Dacă îți dorești stabilitate, dezvoltare și un rol în care poți contribui direct la rezultate, compania noastră este locul potrivit.
